4月11日，福建省消费者权益保护委员会发布2025年一季度福建消费投诉热点分析，预付式消费纠纷、手机支付安全、个人信息泄露是福建消费者关注的热点问题。
近期，消费者反映因“免密支付”导致账户资金被盗刷的投诉引起了广泛关注，主要问题包括：手机丢失或账号泄露，他人可能利用“免密支付”功能直接进行消费；短时间内频繁的小额盗刷，造成较大经济损失；盗刷行为通常较为隐蔽，不易被及时发现，在事后才发现多笔不明扣款。
省消委会提醒广大消费者在享受“免密支付”服务带来的便利时，应当注意定期审查支付设置和权限，定期查看账单并核对交易记录，妥善保管手机，一旦手机丢失或被盗，应立即通过支付平台提供的远程锁定或挂失功能，冻结账户以避免资金损失。同时开启交易提醒服务，了解账户变动情况，发现未经授权的交易行为，立即采取行动保护自己的资金安全。
预付式消费需警惕职业闭店人通过专业化的操作让企业退出市场，职业闭店人通常选择预付额度高、消费周期长的领域，如健身、教培、美容等行业实施套路退场。
消费者进行预付式消费前，可登录“国家企业信用信息公示系统”核查企业成立时间，建议选择成立3年以上的企业，关注法定代表人关联企业数量，对关联企业过多的需提高警惕。付费时，单次预付金额尽量不超过5000元，且周期控制在3个月内，优先选择接入“预付金第三方监管平台”的商户，拒绝转入私人账户。向商家索要带印章的收款凭证，拒收手写收据，且对“未消费金额退款公式”进行约定。
省消委会对全省消协组织的消费投诉数据进行汇总、梳理发现，因扫码消费导致个人信息泄露的问题逐渐显现，如在扫码点餐时，大多数点餐程序会将应当明示的内容隐藏在“同意规则”“隐私政策”当中，还有部分小程序会强制消费者关注、注册，收集非必要信息。
提醒消费者在使用扫码支付前，务必仔细阅读相关的隐私条款和服务协议，发现有不合理之处，应立即停止使用该服务并寻找替代方案。对于涉及个人信息的权限请求，如位置信息、通讯录访问等，除非必要且信任该应用或商家，否则不要轻易给予授权。定期更新密码，留意账户异常活动，一旦发现问题及时联系银行或支付平台客服处理。若发现个人信息被非法收集或滥用，可通过投诉举报、提起诉讼等方式依法维权。（记者 刘珺）
来源：福州晚报
