扬子晚报网7月2日讯（记者 姜天圣）近日，世纪华通旗下盛趣游戏运营的治愈系放置RPG手游《云海之下》迎来重要技术升级——搭载DeepSeek大模型的“知链”智能客服系统正式入驻游戏。它基于自研RAG（检索增强生成），深度融合DeepSeek大模型，不仅为玩家提供秒级游戏困惑解决方案，更延续了盛趣游戏在AI技术应用领域的探索步伐。此前公司在《传奇世界》中推出的AI驱动智能NPC，可通过自然语言对话获取实时、精准的信息服务，为玩家带来更沉浸的游戏体验。
云海之下
“知链”系统的核心竞争力源于RAG与DeepSeek的黄金搭档，构建起游戏行业领先的智能问答体系。盛趣游戏为其构建了覆盖《云海之下》全场景的专属知识库，将官方攻略、版本更新等内容进行结构化拆解与加密存储，每个知识点均赋予可追溯的“数字标签”，从源头上确保信息准确性。当玩家提问时，RAG系统可在0.3秒内完成百万级知识库的扫描，通过关键词匹配、语义理解及逻辑关联等多重算法精准定位答案，并借助DeepSeek大模型的推理能力，将碎片化知识整合成流畅易懂的分点解答，无论是隐藏宝箱位置、多角色阵容搭配等复杂问题，均可转化为新手友好的攻略内容。
在实际功能应用层面，“知链”化身玩家的“智能军师”，实现多维度游戏支持。面对卡关难题，玩家只需描述任务困境，系统即可提供详细通关步骤；账号安全问题方面，“知链”会输出官方解决方案，为玩家账号保驾护航；而在版本更新场景中，其能实时同步新活动规则与内容，帮助玩家快速掌握游戏动态。玩家可通过《云海之下》微信公众号菜单栏“官方客服-彩虹问答”入口开启对话，简洁的交互设计实现即点即用。
“知链”智能客服系统
此次“知链”系统的落地，是盛趣游戏通过AI技术工具提升用户体验的一次新探索。今年3月，盛趣游戏便将旗下经典产品《传奇世界》接入DeepSeek大模型，推出智能NPC“玄玄老人”。玩家在游戏内找到NPC，即可通过自然语言对话获取实时、精准的信息服务。例如，新手可询问“如何快速升级”“玄玄老人”就会给出操作教程；而老玩家可以请这位智能NPC来协助查询各地怪物情报、装备和技能书的详情和掉落信息。从NPC智能交互到全场景智能问答，盛趣游戏始终将AI技术作为优化用户体验的核心驱动力，通过技术迭代让玩家在复杂游戏世界中获得更流畅的探索体验。
在这家公司看来，借助AI等工具持续提升玩家服务，既是公司产品运营的核心理念，也是公司旗下诸多产品保持常青的秘诀之一。未来，盛趣游戏将继续加大在AI技术方面的投入，持续优化“知链”系统，不断扩充游戏知识库，接入更多新玩法、新剧情的解答。同时还将探索更多AI技术在游戏领域的应用场景，为玩家带来更加个性化、智能的游戏攻略建议，提升用户体验。
校对 王丽丽
