2025年第122期（总第264期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团易永锋律师（湖南中奕律师事务所）提供专业法律解答。
本期聚焦网友“tajc037”留言：2025年7月15日11:48，我在某APP购买了7月27日广州飞普吉岛的机票，花费2767元。当日12:04，我提交改签申请，12:06支付费用后，改签后机票价格为3311元，APP共收1450元（含800元改签服务费及650元差价）。国泰航空规定24小时内退改签不收费，然而APP说法与事实不符，改签实际应补差价544元，多收106元。APP违规收服务费、多收差价，侵犯消费者权益，我要求其立即退还违规收取的800元改签服务费及多收的106元差价，共906元。
专业解答
易永锋律师（湖南中奕律师事务所）
根据您的描述，某APP收取了改签服务费800元和改签机票款差价650元，其中差价还多收了106元。我认为，若您在改签之前未与其客服确认过改签收费的问题，则应当视为收费缺乏依据，依法应予退还。另外，国泰航空是否收取改签手续费不影响APP有单独收取服务费的权利，但是必须要与消费者签订相应的服务协议。还有650元票款差价中多收了106元的问题，建议您先跟客服核实多收的原因，如果理由不成立可以要求退还。如果客服解决不了，建议您根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定，向该APP所在公司实际经营地或住所地的市场监督管理部门进行投诉。
编辑：李洁 何思蓓
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